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歷練內功,展示形象
】作者:admin2  來源:辦公室   時間:2019-05-09 16:25:04 瀏覽次數 :

為進一步提高窗口文明禮儀素質,提升文明形象,優化政務服務環境,焦作市住房公積金管理中心以“學徐州揚州,促轉型發展”、“四城聯創”等工作為契機,結合年度工作安排于五月份在全中心服務窗口單位開展為期一個月的“禮儀培訓月”活動。綜合服務大廳積極響應,認真準備,有序地開展培訓活動。為搞好這次培訓活動,培訓前大廳主任孟珂、業務主管賈思組織內訓師精心安排了培訓內容,制定了日程安排表,孟珂主任還專門進行了動員,并提出了具體要求:一是要端正態度,認真對待,二是要準備充分,嚴密組織,三是要內容新穎、突出重點,四是要注重實效,學用一致。


圖片說明:工作人員在練習“招手迎”。


此次培訓又創新了特點,在原有的“服務禮儀”——服務十部曲、儀容儀表儀態規范培訓的基礎上,新增“細節‘讀心術’”、“情緒化群眾服務技巧”、“職場壓力緩解技巧”、“職場基本禮儀”四個部分。培訓中不斷總結服務經驗,進一步優化規范行為禮儀,創新學習新服務技能,在新技能的學習升華中,有效提升內在素質,以聲情并茂的講解,繪聲繪色的演繹,活靈活現的描述,深入淺出,展現了接待禮儀的深刻內涵,受理業務的方法技巧,讓人耳目一新,受益匪淺。


圖片說明:中心內訓師謝彥在為工作人員示范標準的服務手勢。


通過此次培訓,綜合服務大廳全體工作人員進一步了解服務禮儀的內涵及作用,并紛紛表示要以此次培訓活動為抓手,扎實歷練自身內功,認真對待,為今后的工作中運用禮儀,遵守禮儀,以更加文明禮貌、主動熱情的態度,靈活的服務技能,妥善的處理方法打牢服務基礎,用實際行動提升服務水平,以嶄新的形象打造公積金“金字”服務招牌。



圖片說明:工作人員在練習走姿。

 
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